Telefonischer Kundensupport

Regal Wins bietet einen mehrsprachigen telefonischen Kundendienst an, der rund um die Uhr erreichbar ist. Die deutschsprachige Hotline ist unter der Nummer +44 808 238 1234 zu erreichen. Die Anrufe werden in der Regel innerhalb von zwei Minuten entgegengenommen. Beachten Sie bitte, dass internationale Gebühren anfallen können. Der Support steht sowohl für Fragen zur Einzahlung, Auszahlung als auch zur technischen Fehlerbehebung zur Verfügung.

Für Spieler aus Deutschland, Österreich und der Schweiz gibt es zusätzlich eine kostenfreie Rufnummer, die über die offizielle Webseite im Bereich „Hilfe“ eingesehen werden kann. Die Telefonzentrale ist mit erfahrenen Mitarbeitern besetzt, die auch bei komplexen Anliegen eine schnelle Lösung bieten.

E‑Mail‑Kontakt

Für schriftliche Anfragen steht die E‑Mail‑Adresse [email protected] zur Verfügung. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft bereits nach wenigen Stunden. Bei dringenden Anliegen, wie etwa gesperrten Konten oder Sicherheitsfragen, sollte der Betreff mit „URGENT“ gekennzeichnet werden, um eine priorisierte Bearbeitung zu gewährleisten.

Eine weitere Möglichkeit ist die Nutzung des internen Nachrichtensystems im Spielerkonto. Dort können Mitteilungen direkt an den Kundendienst gesendet werden. Die Bearbeitungszeit ist identisch mit der E‑Mail‑Kommunikation. Bitte geben Sie bei jeder Nachricht Ihren Benutzernamen und Ihre registrierte E‑Mail‑Adresse an, damit das Anliegen zügig zugeordnet werden kann.

Live‑Chat

Der Live‑Chat auf regalwins.com ist die schnellste Verbindung zum Support. Er ist täglich von 8:00 Uhr bis 23:00 Uhr (MEZ) verfügbar. Über ein kleines Chatfenster in der unteren rechten Ecke der Webseite gelangen Sie direkt zu einem Mitarbeiter. Die Wartezeit beträgt meist weniger als eine Minute. Der Chat eignet sich besonders für kurze Fragen zu Boni, Spielregeln oder technischen Störungen.

Im Live‑Chat können auch Screenshots oder Dateien hochgeladen werden, um Probleme anschaulich zu machen. Das gesamte Gespräch wird protokolliert und steht später in Ihrem Konto zur Nachverfolgung bereit. Beachten Sie, dass der Chat in deutscher, englischer, spanischer und französischer Sprache geführt wird.

Postanschrift und Firmensitz

Regal Wins wird betrieben von der Omnia Entertainment Ltd., eingetragen in Malta. Die Postadresse lautet: Omnia Entertainment Ltd., Regal Wins Customer Relations, Level 3, Tower Road, Sliema SLM 1605, Malta. Schriftliche Einsendungen, etwa für Dokumente zur Verifizierung oder Beschwerden, können an diese Anschrift gesendet werden. Die Bearbeitung postalischer Anfragen dauert in der Regel fünf bis sieben Werktage.

Für rechtliche Mitteilungen, etwa im Zusammenhang mit verantwortungsvollem Spielen oder Selbstausschluss, ist diese Adresse ebenfalls der richtige Weg. Eine telefonische Vorabsprache wird empfohlen, um sicherzustellen, dass die Unterlagen korrekt ankommen.

Kontaktformular auf der Website

Im Bereich „Kontakt“ unter dem Menüpunkt „Hilfe“ der Webseite findet sich ein digitales Formular. Hier müssen Vor‑ und Nachname, E‑Mail, Betreff und eine Nachricht eingegeben werden. Optional kann eine Telefonnummer angegeben werden. Das Formular wird automatisch an das zuständige Team weitergeleitet. Die Antwortzeit entspricht der von E‑Mails, also meist unter 24 Stunden.

Das Formular eignet sich besonders für Anliegen, die umfangreicher sind und nicht im Live‑Chat geklärt werden können. Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische Bestätigung mit einer Ticketnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Fortschritt Ihrer Anfrage im Kundenportal verfolgen.

Social‑Media‑Kanäle

Regal Wins ist auf den wichtigsten sozialen Netzwerken vertreten, darunter Facebook, X (ehemals Twitter) und Instagram. Über Direktnachrichten auf diesen Plattformen können ebenfalls Anfragen gestellt werden. Die Antwortzeit beträgt je nach Auslastung 1 bis 2 Werktage. Die Social‑Media‑Teams geben jedoch bei allgemeinen Fragen oft schnelle Rückmeldung.

Bitte beachten Sie, dass aus Datenschutzgründen keine persönlichen Kontodaten über öffentliche Kanäle ausgetauscht werden sollten. Für Anliegen, die eine Kontoverifizierung erfordern, wird auf den E‑Mail‑Support verwiesen. Die offiziellen Accounts sind auf der Website unter dem Footer verlinkt.

Erweiterte Kontaktoptionen für VIP‑Spieler

Spieler mit VIP‑Status erhalten eine persönliche Betreuung. Diese umfasst eine dedizierte Telefonnummer sowie einen eigenen E‑Mail‑Kontakt, der nur für VIP‑Mitglieder zugänglich ist. Die Ansprechpartner sind rund um die Uhr erreichbar und bearbeiten Anliegen in der Regel innerhalb von zwei Stunden. Der VIP‑Support kann über den persönlichen Account Manager erreicht werden, der jedem Statuskunden zugeteilt wird.

Falls Sie noch kein VIP sind, aber besondere Anliegen haben, können Sie eine Anfrage per E‑Mail an [email protected] senden. Nach Prüfung wird Ihnen mitgeteilt, ob eine individuelle Betreuung möglich ist.